Brand Game

2006-03-27T06:17:00.000-08:00

Eu agora eu tô aqui. Mudem seus links.

2006-03-14T17:27:00.000-08:00

White Mansion

O Brand Game tá de casa nova!!!! Vem ver aqui. Ficou lindo de morrer! Agradecimentos comovidos ao querido Danilo que sempre sabe superar minhas expectativas! Sei que não apareço faz um mês, mas a causa da minha ausência é mais do que justa. Volto semana que vem com conteúdo decente. Promise!

2006-02-16T19:17:00.000-08:00

Blood sugar baby, She's magik (ou *meu lado tiete* ou ainda *Sight, sound and Motion...uuhhhh, I like it!*)

Eu não tinha postado ainda, mas acho que todo mundo sabe que eu sou fã do Kevin Roberts e em Julho quando o conheci em Dublin tava pra ir me declarar praquele senhor simpático todo de preto, que escapou por pouco de ganhar um abraço apertado da brasileira maluca porque ele saiu antes do intervalo de volta pra Nova Zelândia :-( De qualquer maneira, soube recentemente do novo projeto do Kevin, pós *LoveMarks*. Trata-se de SISOMO, Sights, Sounds and Motion. Eu conto mais quando ler o livro, mas o site é self-explanatory. A web, os celulares com câmeras digitais, a tela traz muitas possibilidades de comunicação... Pra marketeiros das antigas ou da muderna...Emoção e conexôes legítimas e bem fundamentadas com o usuário/consumidor valem pra qualquer mídia.

Goste você da Saatchi ou não, o Kevin é uma unanimidade...

2006-02-16T08:17:00.000-08:00

Steve Rubel, doMicro Persuasion agora trabalha na Edelman. Steve tem o blog de Advertising mais famoso do mundo... Good luck Steve! E leiam o MicroPersuasion!

2006-02-14T07:56:00.000-08:00

Love will save the day
(* ou Sobre Patrimônio de Marca e flexibilidade*)

Aquele amigo, que só não é menos carnavalesco que eu, diz, amarradão, que vai sair no bloco acompanhando a namorada. Olhares atônitos se cruzam e o inevitável julgamento de que não tem nada a ver com ele. Me fez pensar que ele, como nós todos, construiu um patrimônio, equity, e todo mundo em volta se sente confortável pra emitir um julgamento sobre o que combina ou não com esse patrimônio.

Com as marcas é parecido. E esse episódio me fez pensar se existem momentos da marca onde seriam permitidas experiências e o quão flexível se pode ser com relação ao patrimônio. Explico a viagem:

i)Uma pessoa quando está apaixonada, ou se reinventando, ou acaba de passar por uma grande mudança, experimenta coisas novas. Como carnaval com a namorada. Porque se ela gosta, talvez você goste... O paralelo com as marcas é que há momentos onde a marca está se modificando, eventualmente modernizando, onde seria permitida a busca. Experimentar, com cuidadinho, pra ver se combina.

ii)Flexibilidade porque, francamente, as vezes uma marca está entristecida, ou largada, e uma nova experiência que não parece combinar com esse momento, é justamente o que se precisa para ver a marca de novo em contato com o que ela é, com o que sempre foi.

As marcas, como as pessoas, passam por um dilema, já que nem todas são aquilo que gostariam de ser. E as vezes um movimento inconsistente com o patrimônio que se gostaria de ter, deixa uma oportunidade sobre o que se tem passar.

Então eu, que normalmente sou rígida e conservadora quando o assunto é brand equity, hoje digo que as marcas devem às vezes flexibilizar...(Aproveite a promoção que pode ser por tempo limitado!)

Não, não estou sugerindo um comercial dublado do Elseve com o Maguila... Mas dou o maior apoio pro Daniel ir ao bloco... Apoio moral, porque certamente eu não vou estar lá pra ver, é claro, hehehehe.

E um feliz St Valentine´s pra vocês!

2006-02-05T05:17:00.000-08:00

Done, done, and I’m on to the next one
(Ou *Triste e lindo é o conteúdo gerado pelo usuário* ou ainda *Throw away your television*)

Como tudo está conectado, o tema de hoje tem relação com o que o Olivier Blanchard postou no Corante sobre a importância da mensagem. Durante meus quinze anos de Marketing, depois de passar pelas mais diferentes metodologias de avaliação de comerciais e por duas análises globais (uma no começo dos anos noventa e a outra em 2000) correlacionando resultados de negócio com propaganda, pra mim tá mais do que evidente que a mensagem é tudo... Algumas vezes grandes sacadas da propaganda são associadas a criatividade, quando na verdade, quase sempre, é uma verdade do consumidor que é apresentada num ângulo único... Só funciona mesmo pra construir a marca se O QUE você vai falar de fato importa e faz sentido...

Aí ontem, um sábado em que, exausta, fiquei semi-morta no meu sofá, assistindo cuidadosamente ao terror que é Saia Justa pensei que não importa quão boa a fórmula ou o visual se o que está lá dentro, a mensagem (nesse caso principalmente a Luana Piovani :-)) é podre!

Em tempos de reality shows e da web bombando com conteúdo gerado pelos participantes ou pelos usuários, sobreviverá quem tem o que dizer. Semana passada ouvi dois motoristas de táxi conversando sobre como esta edição estava uma droga e eles iam parar de assistir. Neeeeext!

Porém, se o conteúdo é gerado pelo usuário (ou no caso do BBB pelos participantes) como garantir que ele seja interessante?

A maneira como você coloca as pessoas certas juntas, falando sobre os assuntos certos parece ser a fórmula do sucesso. Só que claramente não há ciência ali, porque é possível imaginar como seria e as possibilidades, mas completamente impossível o que vai sair na prática.Como na hora em que você tá elaborando a mensagem de um comercial, o cuidado de entender as dinâmicas, as simulações, tudo tem que ser avaliado (Vale lembrar que os melhores blogs que a gente conhece são aqueles em que o autor escreve sobre uma grande paixão, então colocar alguém pra falar sobre o que entende e curte parece ser um bom caminho).

Mas, acredito que experimentar, aceitar que nem tudo vai funcionar e descontinuar os erros vai cada vez mais fazer parte do jogo.

PS - Sim, eu concordo que chamar a Luana Piovani e a Betty Lago pra entreterem pessoas dividindo seus pensamentos sobre assuntos variados era bem fácil ter previsto que não ia dar certo, né não?????????? Dizem elas que fizeram teste e tal, mas aí fico pensando se não existe um possível viés aí. O que leva ao assunto: se o cara é seu amigo pra tomar chopp será que necessariamente eu vou gostar do conteúdo que ele gera? Mas isso é papo pra outra hora.

Novidades Wasabi

2006-02-04T11:47:00.000-08:00

Novidades Wasabi: "

Amigos do Wasabi, pra inaugurar o nosso Novidades Wasabi, nada melhor do que a gente apresentar o time que construiu tudo isso aqui. Este que vos fala é Danilo Medeiros, ex-baixista e feliz criador do Digitalminds Podcast (www.digitalminds.com.br). Monica Sabino, mais conhecida como ms*, é quem cuida do marketing e também do nosso personal styling: nem pense em ficar sem cortar o cabelo perto dessa mulher! E, cuidando da sofisticadíssima tecnologia que faz o Wasabi ser tão simples de usar está Bruno Goyanna, meu grande amigo e ninja java developer.

Aproveitem pra adicionar a gente: danilo@wasabi.com.br,monica@wasabi.com.br e bruno@wasabi.com.br

E, caso tenham qualquer dúvida, crítica ou sugestão por favor enviempara o email contato@wasabi.com.br

Um grande abraço e até a próxima.

Esse foi Danilo falando lá no Wasabi News. Passa lá pra conhecer nosso projeto.

2006-02-03T04:50:00.000-08:00

quem quiser um convite do wasabi é só mandar um email pra mim no monicasabino@gmail.com.

2006-02-03T04:06:00.000-08:00

I was the fool because I thought I thought the world
Turns out the world thought me. It's all the other way round
We're upside down
(ou *Consumer Experience, terei uma boa?*)

Eu tenho essa teoria de que ser mãe me faz uma melhor profissional de Marketing... Pode ser só uma teoria... Mas ontem na hora do almoço ser mãe fez com que eu tivesse uma das piores experiências de compra dos últimos tempos, e olha que pensar no Velox ainda dói...

Fato é, que ontem eu fui comprar material escolar. Fui disposta a assinar um cheque de 800 reais para adquirir todos os livros e bugigangas que as meninas precisam para fazerem suas mentes infantis desabrocharem... Como eu sou virgiana e ocupada, eu já tinha encomendado tudo antes, desde terça, mas estavam faltando guaches e pedi que quando chegassem, a encomenda fosse entregue...

Como tinha que entregar na escola até sexta, a um determinado ponto desisti dos guaches e liguei para que entregassem mesmo assim. Eles não sabiam quem eu era... Aí eu pedi que separassem as duas listas que eu mesma ia pegar...

Como tava sem carro, pedi ao meu fiel escudeiro André que se juntasse a mim em um programa de indio de 50 minutos. Loja cheia, desorganizada, onde ninguém conseguia me dizer quanto pagar. Todo mundo na loja era incompetente e eu realmente me senti muito mal...

Curioso é que esta, para as crianças, é uma categoria de alto envolvimento... Se eu tivesse levado Aninha e Fafá teria gastado 50 reais a mais... Eu layoutaria aquela loja diferente. Eu colocaria livros no fundo e muitas canetinhas e caderninhos no caminho... Colocaria umas cadeirinhas pras menininhas escolherem agenda... E estudantes simpáticas que soubessem fazer conta pra ser as atendentes... E óbvio, nunca deixaria faltar guache... Certamente para esses tempos de volta as aulas eu faria uma loja online e uma parceria com um terceiro para a entrega. Bad, bad consumer experience... Me senti refém... E nunca mais volto. Mas fiquei com vontade de abrir uma papelaria. Hehehe

2006-02-01T08:13:00.000-08:00

Easily let's get caught in a wave
Easily we won't get caught in a cave
(ou *Wasaaaaaaabi??? ou ainda *Viva, não viva na frente do computador ;-))

Bom amigos, com vocês o
wasabi. O Wasabi é um site que permite que você se mantenha conectado com seus amigos e saiba das novidades sem deixar de usar suas ferramentas favoritas como o blogger e o flickr, de um jeito muito fácil...

Um belo dia você percebe que ou trabalha, vai a praia, essas coisas normais de gente, ou se mantém atualizado nas dezenas de blogs e fotologs dos amigos... Não seria maravilhoso entrar no lugar e ver só as novidades, de todo mundo de uma vez???

Seus problemas acabaram!!! Se você, como eu, quer ter acesso aos blogs, fotos, links e podcasts dos amigos, sem ter que ficar browsing e (mais importante!) sem ter que instalar NADA na sua máquina, tudo o que você precisa é saber o email desses seus amigos e convidá-los pro wasabi. Legal, né???

Com wasabi as notícias estão fresquinhas...Sem esforço... Se ainda não foi convidado, pede convite!

2006-01-31T15:14:00.000-08:00

You make a mess of me here I dance a thousand steps for you
(ou *ms e sua banda larga*, ou ainda *marketing mix 101*)

Quando eu anuncei que ia me mudar, todos sem exceção disseram que eu deveria abandonar o Velox e mudar para o Virtua. Desde a galera do trabalho, até a minha filha de 6 anos *Net Virtua com Mega Flash, ninguém navega maishhh rápido no Bra-siiiiil*... Mas, criatura teimosa e apegada a marcas eu disse não aos argumentos de que era mais barato (*ah, mas meu laptop da empresa já tá todo configuradinho pra usar o Velox...*), disse não ao argumento de que era mais rápido (*Eu nao preciso...*) e comecei uma longa e dolorosa jornada que durou exatos 27 dias...

No dia 3 de Janeiro a mocinha do Velox me ligou e disse que dia 5 seria instalado. Dia 5 me liga um técnico e diz que o Velox no meu condomínio tinha algumas *particularidades* e precisariam reinstalar meu telefone... Que no dia 7 tudo estaria ok. Dia 8 meu telefone parou de funcionar... Dia 11 passou a fazer ligações mas não recebia... A cada ligação irada eu tinha que repetir meu telefone e a história... No dia 19 finalmente recebi um número de protocolo e a promessa de que aquele dia estaria funcionando...

Dia 23 eu já era um monstro e liguei berrando pra Telemar que não queria mais. *Ah, a senhora não pode cancelar assim, no nosso sistema consta como instalado!*, o técnico entrará em contato. 24, nada... 25 nada... 26 nada... 27, nervos em frangalhos e sem classe nenhuma, arranquei o modem, joguei no chão e chamei o Virtua. Dois dias depois, um DO-MIN-GO, o técnico instala um maravilhoso Virtua de 8 mega na minha casa, grátis nos primeiros 6 meses, e depois disso 40 reais mais barato que eu pagava meu Velox tabajara... O técnico me contou que só ele substituiu 52 Velox esse mês, quase 2 por dia...

Além de ter ficado espantada de como posso ser otária enquanto consumidora, esse episódio é um wake-up call do Marketing mix vencedor: oferta de lançamento, preço certo, produto premium, serviço (domingo, gente, domingo!!!). Uma consumidora tão encantada com a experiência que segura o pipeline de mais de mês de posts engasagados para saudar o Marketing Mix bem estudado. Morte ao Velox!!!!!!!!!!!!

2005-12-25T15:31:00.000-08:00

Road Trippin with my two favorite allies
(ou *Volto ano que vem*)

Tô de férias, mas de mudança... Até tenho pensado em coisas pra falar... Como o estudo sobre a origem do ato de presentear. Mas peço um tempinho pra me arrumar na minha casa nova e curtir as filhotas nesse restinho de ano. Prometo um 2006 de muitos posts sobre esse fascinante mundo do marketing e da experiência do consumidor... Beijinhos ptra todos e nos vemos ano que vem!

2005-12-13T08:07:00.000-08:00

I knew a girl named Nikki
(ou o fenômeno *Bruna Surfistinha*)

Um pouco do fenômeno que ocorre com os blogs pode ser o lado *vouyer* de cada um... O que explica que Bruna Surfistinha mereça menção honrosa da Reuters e que faça frente a Freakonomics em número de cópias vendidas? Não estou discutindo méritos aqui não, mas Freakonomics é um fenômeno mundial de vendas e a tal Bruna teve início em um blog...

A pergunta é porque tanta gente curiosa com o que a moça tem pra falar? Aí a gente pensa que uma olhadela não custa nada... E literalmente não custa... E o boca a boca é forte, fortíssimo... Um amigo posta no seu blog, vinte outros assessam, uma festa! A marca *Bruna Surfistinha* está com tudo por oferecer conteúdo que aparentemente uma galera acha relevante. E ai a inevitável *extensão de linha* do blog pro papel... Eu sei que é old news... Mas me chocou que até o Steven Levitt do outro lado do mundo já sabe...

2005-12-07T15:46:00.000-08:00

And with the new day's dawning, she felt if drifting away
(ou *Agora vai!*)

Podcast, word of the year declarada pelo New Oxford American Dictionary. Não sabe do que eu estou falando??? Vai checar o do nosso querido Danilo, lá no DigitalMinds, podcasting diretamente da Austrália.

2005-12-07T05:57:00.000-08:00

Time to make this clean decision Master waits for its collision now
(o *fim do bulshit* ou ainda *vamos ver se display se paga*)

Saiu na AdAge hoje o lançamento de um chip que, colocado em displays em 5,000 lojas do Walgreens, promete ser revolucionário como maneira de medir o que a localização e o espaço extra podem fazer por um produto. O projeto é de 15 grandes empresas de consumer goods, como a P&G e a Kraft Foods.

The system, touted by one retail expert as potentially the biggest advance in store promotion in decades, uses RFID to electronically track when, how long and where displays are placed in stores. That allows marketers to track results of promotions by store or demographic cluster. It also lets participating manufacturers time local, regional or national advertising according to when displays are in place and send representatives to stores that haven’t put up displays, said Robert Michelson, CEO of privately held Goliath Solutions, the system’s creator.

Vamos ver, né???

2005-12-06T16:05:00.000-08:00

U're goin' 2 ruin my reputation I'm used 2 makin' all the rules
(ou *Reputação é o nome do jogo*)

Será que sua marca (ou você, lembra do Bono e do personal branding) tem a reputação que imaginam??? Quem não quer ter a reputação da amazon.com??? Nesse post no Brandshift, John Winsor fala sobre esse assunto batido propondo algo muito sério. Entenda sua reputação. Minha escola de marketing e trabalho por 13 anos tinha monitores anuais de patrimônio de marca (com metologia proprietária) quase como uma religião... Por que reputação se mede com o dedo no pulso... Não adianta falar em reputação, tem que se entender a reputação e agir (no que dá claro, veja a sugestão do John sobre *Let go*). E entregar o que se promete é a única coisa a fazer... Reputação... Todo gerente de marca devia pensar nesse assunto diariamente.

2005-12-06T09:14:00.000-08:00

It's everything I wish I didn't know Except you give me something I can feel
(ou *Bono para marketeiros* ou ainda *Eu adoro esse moço*)

Legal esse artigo do NYT (pdf aqui) sobre o como o U2 vem se conectando com seus consumidores, os fãs, nos últimos 25 anos. Artigo feito sob medida pra mim, unindo as duas paixões, rock&roll and branding, né não?

Saiu no Brand Autopsy.

2005-12-06T08:50:00.000-08:00

The beautiful ones U always seem 2 lose
(ou designers que amamos)

Is design everything?? O livro A whole new mind do Dan Pink, colunista da Wired Magazine que adoramos, estabelece a importância do design hoje onde o básico se consegue a preço de banana na Ásia. *Products whose ingenuity captures our imaginations and whose lines catch our eye*. Gostei do artigo da Forbes sobre os top designers industriais de hoje. Needless to say, meu queridinho é o Jonathan Ive. Eu tenho visto todas as industrias preocupadíssimas com o assunto, inclusive, pasmem!, a farmacêutica, que está começando a desenvolver soluções bacanas para o ambiente visualmente poluído da farmácia.

2005-12-02T15:36:00.000-08:00

But I say it's only mountains and the sea
(ou pensamentos suiços)

Sim, eu estou influenciada, mas aqui vai um ótimo visual de uniqueness para uma marca... Não é sensacional?

2005-11-25T09:58:00.000-08:00

When I get this feeling, I need sexual healing
(ou *Apelar em propaganda vende?*)

Saiu na AdWeek de 17 de Outubro a pesquisa da Media Analyzer Software & Research (pdf do artigo) a respeito de como homens e mulheres reagem a propaganda com conteúdo sexual. Os diagramas são interessantissimos, mostrando algo que faz muito sentido... Quanto mais peito no anúncio, menor brand recall por parte dos homens... Eu que nunca fui favorável a apelação estou celebrando... Percebam que interessante no diagrama acima que homens e mulheres enxergam um anúncio dessa natureza de maneiras bem diferentes. Fascinante! Vale dar uma olhadinha.

2005-11-24T17:50:00.000-08:00

Bring some change up for the bridge, bring some alcohol
(ou *Tá chegando, tá chegando*)

Velhão esse post no Cheskin.com, mas realmente esse assunto de quanto está importante entender a dinâmica de news spreading na web tem me tirado o sono... Eu até esbarrei no post sem querer...

2005-11-24T17:02:00.000-08:00

*What if I do, lord, what if I don't*
(ou *Pode mexer no logo??*)

A pergunta acima não tem resposta certa, mas sinceramente minha posição é que não pode...

Os amigos do Google fazem com muita tranquilidade e até empregam uma criatura que faz isso for a living. A opinião oficial desse blog é que com logo não se brinca, fazendo esse parte da sua promessa ao usuário. É como seu nome... Faz parte da identidade... Mudar chama atenção e é divertido... E com certeza essas intervenções temáticas fazem parte da experiência... Mas dá pra decorar a home ao invés de decorar o logo???

Eu acho cor sagrada... Sou de uma escola em que os pantones da marca tem que ser respeitados nos mínimos detalhes, bem como suas aplicações. Então há algumas dessas que me deixam muito nervosa.

Acho que quando seu logo é visto a quantidade de vezes por dia que é do Google e como mudar de logo não acontece todos os dias, talvez não tenha um efeito de longo prazo no patrimônio de marca. Talvez a experiência do usuário seja tão estupenda que o que estou falando seja um preciosismo... Sei lá, para mim parece um sacrilégio... Não sei dizer o que tornaria essas brincadeiras aceitáveis...Mas algumas são certamente menos ousadas que as outras... Algumas não parecem tão desconfortáveis.

De qualquer jeito, não há nada comprovado, mas o Brand Game preventivamente adverte: brincar com seu logo pode ser prejudicial a saúde de sua marca.

2005-11-24T07:32:00.000-08:00

Let´s go get lost right here in the USA
(ou o grande lançamento do X-box)

Quando sua marca tem uma legião de fãs, auê, festa e celebração são, sim, necessários. O lançamento do X-Box essa semana, com rave no meio do deserto é um ótimo exemplo... Essas celebrações aumentam o buzz, intesificam a experiência e criam um momento inesquecível...Para bens de alto envolvimento, indispensável. Pra o público jovem idem. Por aqui, tem muita gente que faz isso muito bem, brasileiro sabe dar festa, né? Mas eu destaco a Skol e o Coca Cola Vibezone.

Agora, não tem jeito, no caso do X-box, eles tem que ter convidado os heavy-users e multiplicadores... Eu imagino o que não foi pros nerds conseguir um convite desses... Droga! Eu nem fui! :-)

2005-11-17T16:16:00.000-08:00

But I still haven't found what I am looking for
(ou *Global ou local?*)

Dos 13 anos que eu trabalho em Marketing, pelo menos uns 9 eu vivi o dilema de estar de um dos lados na briga acima, o dia-a-dia das marcas globais. Vem aquele comercial gringo que você quer morrer e tem que dublar. Um ano pra convencer o grupo global que aquilo não funciona... Ou o caso oposto.... Tua marquinha ainda não é nada por aqui mas você tem um material tão cool que detona entre a moçada...

Por outro lado, você deixa a criatividade local solta e a marca vai pra todo lugar. Um dia você acha seu logo azul que só pode ser aplicado sobre o branco, confortavelmente colocado sobre (argh!) amarelo.

Vale a pena uma olhada no artigo do Thony Ruis da Heineken. Não é simples esse dilema. Qual a sua opinião?

2005-11-16T17:15:00.000-08:00

how could I forget, he hit me with a surprise left
(ou, ah! que saudade dos bons selling lines!)

Semana passada, a cidade de Atlanta anunciou sua nova campanha, e novo slogan Atlanta,every day is an opening day.

Não é necessário dizer que a campanha, e principalmente o slogan, foram criticadíssimos, pela cruel comunidade dos consultores de Marketing. Deu na Laura Ries, já que o papi escreveu um artigo na Advertising Age. Fato é, o slogan é ruim, sim. É uma cidade, não um time de baseball. O slogan é genérico, sem graça, não é único, nem memorável (crimes inafiançaveis quando se trata de um slogan). Até aí, faz tempo que a gente não ouve um slogan bom, não é? Do tipo que te atinge. Do tipo que tem tudo a ver e só serve pra marca em questão. Tá bom, tá bom, *1000 songs, impossibly small. Ipod Nano*. Esse é bom. Mas pode ser meu viés.

A questão é que na minha humilde opinião, a boa e velha arte de achar o selling line perfeito tá esquecida...Os slogans de carro são sofríveis. Os das companhias áreas também. São os efeitos especiais que estão substituindo os bons slogans???

Saudade de um slogan inesquecível... Estão tão em falta que eu nem mesmo trouxe um pra vocês.

Feijãozinho com arroz não tá mais na moda, né?

2005-11-15T16:36:00.000-08:00

I like pleasure spiked with pain and music is my aeroplane
(ou *Eu já sabia!*)

Interessante esse artigo no All about branding sobre o valor da música na construção da marca. Exemplo é o Starbucks. E a assinatura musical da Intel.

Eu gosto de assinaturas musicais e lembro ainda de vários jingles da minha infância (como todo mundo, diga-se de passagem)... Acho que a música é pouco explorada pelos marketeiros, principalmente porque a maioria não entende de musica e faz briefings patéticos como os citados no link. Mas eu aposto em marketeiros equipados com ferramental para fazer da música um asset para suas marcas. A melhor trilha de comercial que eu já fiz, foi quando meu diretor de marketing era saxofonista e soube briefar a trilha como ninguém... Uma lição.

Os novos marketeiros precisam de novas ferramentas... Novos instrumentos.

2005-11-14T16:20:00.000-08:00

Novidade

Google Analytics

2005-11-14T12:37:00.000-08:00

You think it's almost over but it's only on the rise
(ou o mercado dos *new luxury goods*, uma releitura do bom e velho *scrimp &splurge model)

Toda vez que nossa querida Gisele Bundchen desfila para Victoria's Secret, inevitável não lembrar de Trading up. Eu assisti a uma palestra do próprio Silverstein em Fevereiro e me chamou demais a atenção ver os números por trás dos impactos físicos da teoria de scrimp & splurge... Comprando em lugares como o Wal*Mart os americanos passaram a economizar uma dinheirama (fatos, não é uma teoria minha, os números são da BCG), bem como com a massa de mulheres no mercado de trabalho (1/3 delas já ganhando mais que seus pares, estatística também)trouxe um novo fôlego para o consumo. Apenas 25% dos lares americanos tem a estrutura casal + filhos em casa. E as outras estrututuras de lares estão bastantes associadas a um perfil de *rocket*, que é gastar desproporcionalmente com uma determinada categoria (ipods??? hehe).

Foi assim que Victoria's Secret, um exemplo muito citado nesse livro, se fez... Houve um tempo em que consumir coisas que não tinham um benefício tangível era mal visto... Houve um tempo em que a mulher americana comprava lingerie no supermercado...Not anymore.

Em comum entre esses consumidores que se converteram aos *New Luxury goods*, comportamentos de compra muito mais complexos. Um grande número de categorias em que economizam os centavos, para gastarem sem preocupação em outras... Entre as marcas que estão bombando nesse mercado, benefícios claramente superiores e um approach de outsider na categoria... Surpreendentes bens que movimentam grandes quantidades a altos preços... Mas entregam. E tá crescendo... Nos Estados Unidos, na Europa, na Ásia... E aqui também. Bom o livro... Vale uma olhada.

Disclaimer - Por favor não confundam com aquelas marcas que vendem na Daslu.Ta???? Não é prestigio... É masstígio. É accessible superpremium... Coisas que eu e você compramos... E a maravilhosaAmerican Girl!

2005-11-12T13:47:00.000-08:00

I am a new day rising,I’m a brand new sky to hang the stars upon tonight
(ou o maravilhoso mundo da opinião do meu amigo, ou ainda, Blog, você ainda vai ter um)

Bom, como falamos outro dia, a web é um espaço democrático onde cada um pode dizer o que quer, e é exatamente isso que acontece. A anterior assimetria de informação, que estava concentrada na mão dos especialistas (para mais sobre assimetria leia Freakonomics) já era. O produto que você lança hoje, amanhã tem seu review feito na web acessível pra quem se interessar... E você não tem nenhum controle sobre como essas notícias vão se espalhar. O valor da opinião do meu amigo, em seu blog ou podcast, é que eu conheço o cara e ele não é uma corporação tentando me vender nada... Ele gostou do negócio e me contou... E isso não tem preço...

Entender a dinâmica de news-spreading entre as redes de amigos e comunidades na web é hoje um grande desafio para as corporações, para os times de futebol, para as empresas de mídia, para as celebridades em geral...Uma grande massa de pessoas decidindo se o novo cabelo da Debora Secco ficou bom ou não. Se o ipod nano é cool ou não...E só vai piorar. Porque alguém de 18 anos vai ficar ouvindo o que a Globo acha legal, se ele pode acessar os reviews de 15 modelos diferentes de guitarra e baixar a cifra da última música do Coldplay??? Sem gastar um centavo (tá, tem a banda larga, mas é o pai que paga :-)). A web te permite estar imerso nos seus interesses e paixões, com uma infinidade de informações a descobrir. Por que perder tempo com uma mensagem massificada??? E gente me dizendo o que comprar nos intervalos???

Então o pânico é geral, e talvez algumas categorias mais que outras, algumas marcas mais do que outras, mas meio que todo mundo está pensando nisso agora (e quem não está deveria), e está se falando em brands blogginge em podcasting de marcas até aqui em terra brasilis...

Eu acho que estar em contato com os consumidores na maneira da hora é sempre válido e que quem oferece valor vai sempre formar laços mais fortes com o consumidor... Mas o futuro é de quem descobrir como transitar nesse mundo de blogs e podcasting, não só se apresentando como marca, mas surfando a onda, passando de link em link... Esse aí é o cara que vai se dar bem.

2005-11-06T04:06:00.000-08:00

I am what I am, I am my own special creation
(ou, todos estão falando sobre personal branding mas como isso impacta as nossas vidas???)

Fala-se muito sobre personal branding, uma buzz word americana que cruzou fronteiras. Sobre que os profissionais e personas públicas como marcas que devem ser construídas e nutridas. Esse conceito pode ser um pouco assustador, porque mal utilizado pode representar superficialidade, a la marketeiros dos políticos brasileiros, que constróem uma imagem vendável para um cara corrupto (lembra do Collor?).

Mas o paralelo com o branding para mim, que me considero uma marketeira do bem, procede. Porque só constrói patrimônio, uma marca que fala a verdade, somente a verdade e nada mais que a verdade. Tomemos como exemplo uma pessoa que é uma marca

Bono Vox

Esse moço criou uma marca de sucesso, associada a atributos bons e tem milhares de fãs deslumbrados pelo mundo. Foi proposital??? Duvido. Só persiste porque é verdade. Mas foi cuidada essa marca? You bet. Não tem como não ter sido nutrida e refinada, posso garantir.

O exemplo de um rock star é extremo, mas e nós como profissionais??

Que patrimônio de marca você quer construir? Estamos falando de coisas básicas como de que mensagem você quer que os outros se lembrem quando pensam em você como profissional (sério e sempre procura soluções, por exemplo) ou sobre qual é o resumo de suas habilidades (especialista em branding). Seja qual for tem que ser definida, trabalhada, e repetida a cada ponto de contato... E inconsistências sendo refinadas. Mas tem que ser baseada na verdade. Na essência, naquilo que de fato você é.

Para pensarmos, na web, o branding toma proporções importantes. Você está pensando seu branding na web??? Qual é a sua estratégia de comunicação e como trazê-la à vida?

Who else understands it? Every single Web site sponsor. In fact, the Web makes the case for branding more directly than any packaged good or consumer product ever could. Here's what the Web says: Anyone can have a Web site. And today, because anyone can ... anyone does! So how do you know which sites are worth visiting, which sites to bookmark, which sites are worth going to more than once? The answer: branding. The sites you go back to are the sites you trust. They're the sites where the brand name tells you that the visit will be worth your time -- again and again. The brand is a promise of the value you'll receive.(Allison Seiffer@Fast Company)

O nome de seu site, seu logo, suas cores, conteúdos, os links que são postados, a frequência com que posta, a maneira como interage com seus leitores, isso está consistente com o que quer construir? E o que quer construir? Pense nisso!

2005-11-02T16:53:00.000-08:00

Deep inside of a parallel universe,It's getting harder and harder to tell what came first
(ou o fenômeno global Harry Potter)

Essa semana, Daniel Radcliffe na capa daEntertainment Weekly. Harry Potter definitivamente é uma marca global e um sucesso global.

Eu tive a sorte de em Julho ter que fazer duas viagens e poder apreciar o lançamento do sexto livro da série (Harry Potter and the half-blood prince), que foi em 16 de Julho. Pude ver que nos Estados Unidos, aqui e na Irlanda, as livrarias estavam simultaneamente abarrotadas de livros e materiais promocionais iguaizinhos. Lançamento simultâneo, trabalho de buzz anterior, que começou em Dezembro, 7 meses antes com a entrega dos manuscritos.Os fãs e a web tem papel importantíssimo nessa difusão. Thumbs up para Harry Potter, uma marca verdadeiramente global.

2005-11-02T06:22:00.000-08:00

I say yes, you say no. I say stop, you say go
(ou da importância da independência intelectual para um grupo tomar melhores decisões coletivamente, por James Surowiecki)

Diversity and independence are important, because the best collective decisions are product of disagreement and contest, not consensus and compromise. An intelligent group, especially when confronted with cognition problems, does not ask its members to modify their positions in order to let the group reach a decision everyone can be happy with. In fact, it figures out how to use mechanisms - like market prices, or intelligent voting systems - to aggregate and produce collective judgements that represent not what any one person in the group thinks, but rather, in some sense, what they all think. Paradoxically, the best way for a group to be smart is for each person in it to think and act as independently as possible.
Lindo!

2005-11-02T05:40:00.000-08:00

The Future is for discovering... The space in which we're travelling
(ou *primeiros pensamentos esparsos sobre as dinâmicas de difusão da informação, sobre processo decisório e como tudo isso impacta o trabalho do profissional de Marketing*)

O que está por trás do Google não é apenas um algoritmo de search engine (O *PageRank* descrito no paper de 1998 de Sergey Brin e Lawrence Page *The anatomy of a large scale hypertextual web search engine*). O que está por trás do Google é a sabedoria das massas.

Explico. O PageRank utiliza a estutura de links como uma ferramenta de organização. Em essência, um link da página A para a página B conta como um voto da página A para a página B. Dessa forma, pelo número de votos a página sobe de importância. Além disso, existe uma ponderação, de acordo com a importância da página votante. Se a página for considerada como mais importante, seu voto vale mais.

Dessa forma, podemos estabelecer que o Google é uma ferramenta de organização da sabedoria coletiva contida na web. Com um fator de ponderação de expertise e relevância. O interessante é que, para um site ser mais importante, ele recebeu *votos* de um grande número de sites pequenos, e portanto, a representatividade da busca do Google é a representatividade da opinião e dos movimentos das massas.

O fascinante aí é justamente que funciona porque a massa é sábia. No muitíssimo bem escrito The Wisdom of Crowds do jornalista americano James Surowiecki, que escreve para The New Yorker e para a Wired, estão os inúmeros estudos comprovando que a opinião das massas está mais correlacionada com a verdade do que a opinião dos experts. No programa de tv americano *Who wants to be a millionaire?* (o nosso *Show do Milhão*) os experts, quando consultados pelos respondentes acertaram 65% das vezes as questões colocadas pelo apresentador, enquanto que a multidão randômica de espectadores acertou 91% das vezes!

Não dá nem para começar a falar desse assunto em um único post, mas o futuro trás maravilhas para quem conseguir organizar esse conhecimento... Tentativas começam a despontar na forma de Prediction Markets. Eu estou entusiasmada com os impactos que as conexões que a web permitem vão trazer para o marketing nos próximos fascinantes tempos!

2005-11-01T16:18:00.000-08:00

Can´t stop the gods from engineering, feel no need for any interfering
(ou *Todos precisam de brand strategy, inclusive o Google* , ou ainda *O mundo maravilhoso das extensões de linha*)

Um maravilhoso search engine deitou e rolou e desbancou a tradição do Yahoo. Um search engine que funciona. Que é uma delícia. Que promete algo simples. Promete e cumpre.
A web é uma selva. Quem tem o mapa??? Como eu separo o joio do trigo? Ah, o google. O Google tem o mapa.

Um logo simples, para uma marca simples. Um nome impactante e cheio de significado. Uma programação visual que grita *aqui não tem frescura*. Google came, Google saw, Google conquered.

O que é uma marca? Bom, se eu tivesse que explicar para minha filhinha de 5 anos, eu diria que é aquilo que ajuda o consumidor a localizar o seu produto ou serviço, como seu nome e sua aparência ajudam as outras pessoas a saberem quem você é. Meu nome, associado a meu visual, a maneira como um me porto, me comunico, dizem quem eu sou. Identidade. É isso aí que é uma marca. Acabamos de estabelecer então que o google tem uma belíssima marca.Que começa com www.google.com e passa pela busca rápida com resultados relevantes e pelo visual simples (tosco, já ouvi).

Google + Blogger. Essa associação faz total sentido... Veja a simpática *google bar* no topo dessa página. Clique *nano* e veja o que acontece. Você acaba de localizar um post. É o blogger, vitaminado com o Google. E as inúmeras menções a um determinado conteúdo no blog tornam as buscas mais cheias de significado, mais relevantes. Casamento perfeito. Thumbs up!

Gmail. Search, don´t sort. Não precisa se preocupar em organizar sua informação. Procure com o google... E ache em segundos. Nome, assunto, sua escolha. Gmail by Google. Thumbs up!!!

Orkut.... Hmmmm. Link duvidoso. O que estamos organizando aqui??? Essa extensão é um grande ponto de interrogação. Porque, senhores, uma extensão de linha tem que emprestar o patrimônio da marca mãe... Ou dissocie as marcas e as propostas.

Gtalk... Não entendi. O serviço é de primeira. A identidade visual tá lá. Eu entendo o benefício pro Google. Mas eu não entendo o benefício pra mim...

Acho que estamos cruzando um ponto crítico onde uma estratégia de marca pode dar errado... Estamos ligando produtos demais com um login unificado, sem o link para o consumidor... Encruzilhada. Fora da empresa, um produto que é um *me too* está emprestando um sobrenome de líder e de high performer... Dentro da empresa, perde-se o foco e de uma excelente marca de search engine, Google poderia um dia se tornar uma marca genérica de várias coisas.

Eu que adoro colecionar experiências estou aqui com minha cadeirinha devidamente instalada pra ver os próximos passos do ponto de vista de estrutura de marca e de extensões e como o usuário vai ser guiado através desse caminho...Ah, sim senhores. Porque até agora, Google rulez! Mas quem escolhe é o usuário...

2005-10-31T03:02:00.000-08:00

Do it all and then all again ya
(ou porque a Apple está rasgando o manual de branding escrito pela P&G)

* I´m cool again*, dizia a janela piscando no Messenger. *I have a Nano*. Sim, não um ipod, mas um Nano. Isso se chama divergence branding e era proibido pelos manuais. Uma marca com outra dentro escondida, que toma posse e vira a marca dessa extensão de linha... Como Picasso, em Xsara Picasso. Ou Nano, em ipod Nano.

A Apple faz de novo. E com maestria. Se eu quisesse adivinhar o que diria um novo Manual de Branding escrito pelos marketeiros da Apple, eu diria que:

i) Diverge-se quando os elementos do patrimônio da marca estão tão claros e sólidos, que qualquer consumidor bate o olho e sabe que aquilo só pode ser um ipod, mesmo que tenha sido abduzido recentemente e perdido as notícias do lançamento. O brand name nesse caso, a marca mãe torna-se desnecessária...

ii) Diverge-se, quando a inovação faz com que o benefício adicional da extensão de linha seja tão relevante que tenha vida própria - um step-change em uma das dimensões de benefícios secundários. Para qualificar a inovação e um pouco também para proteger os heavy users. Explico: se você tem um ipod ou mesmo um ipod mini, ficou tenso quando viu um Nano pela primeira vez, sendo usado do seu lado, por exemplo num avião. Mas a Apple te deu a permissão de relaxar. Porque o Nano é praticamente outra categoria. Você não precisa achar que seu mini cor de rosa que há pouco mais de um ano era a coisa mais linda já inventada para escutar música (e também a menor) agora virou uma coisa enorme, desajeitada e horrível. Porque fica claro que você comprou há muito mais tempo. Nunca vai ter que lidar com a cara de decepção de alguém que pediu pra ver seu ipod ao se deparar com algo grande, porque você não disse que tinha um Nano. A divergência marca a geração.

iii) Diverge-se quando seu meio primário de comunicação com o usuário são web e word-of-mouth (claro que ter ponto de venda próprio ajuda). Na comunicação de massa tradicional não é produtivo gastar dinheiro para construir uma marca, e dinheiro de novo para construir uma extensão de linha...Mas num caso como esse, a web e o usuário fazem quase todo o trabalho. Lindo!

Mas a ms* adverte: Não faça sozinho em casa. Divergence Branding requer prática E habilidade!

2005-06-22T07:43:00.000-07:00

A web é essencial como ferramenta de difusão de branding na indústria de entretenimento. Fato, músicos tem que ter branding... Vamos combinar que o Bono não está sempre de óculos escuros porque tem fotofobia. Os booklets dos discos tem uma história pra contar e quanto mais consistente essa história, mais identidade a banda tem. Dá uma olhada nessa banda inglesa, The Futureheads. A questão de identidade de marca pra mim ta muito bem trabalhada. Aí dá uma olhada na transposição pra web. Bom, né? Amiguinhos... Mais do que bom. Essencial!!!! Quem é pequeno, tá começando, não tem a MTV pra ajudar tem que fazer isso. O Kenna por exemplo. Mas as bandas tradicionais como o bom e velho U2 também estão usando esse ponto de contato super bem. Olha a consistência de branding com o *How to dismantle...*. Eu achei de primeira.

A questão aqui é que sem web não dá mais. Pra divulgar quem você é e reforçar sua identidade de marca. Esse ponto de contato em algumas categorias tende a virar um dos mais importantes... Se ainda não chegou em você, keep watching...

2005-06-20T14:54:00.000-07:00

iPod

A propaganda do ipod que está no ar aqui no Brasil agora é excelente e merece o hall da fama. Óbvio que temos o viés de ipod ser uma lovemark minha... Mas sinceramente, quem ama música tem vontade de sair correndo e comprar um ipod na hora. Brilhante combinação de um produto que é tudo de bom com uma propaganda que é insightiful e voltada pro público alvo.(A versão em anexo não é exatamente a que está no ar aqui mas clica no link pra ter um flavor. Não é a toa que é o grande objeto de desejo do momento!

Tem uma propaganda da Volkswagen que também está no ar agora com o selling line " Tecnologia ao alcance de todos", que eu também achei engraçadinha, mas que me fez lembrar da velha discussão sobre propaganda institucional. Assiste o comercial??? Engraçado? é. Rewarding? Sem duvida. Diria que não vende um único carro a mais. E fosse minha a marca e eu não gastaria o dinheiro assim...Mas...

E a do McDonald´s de futebol, hein? Dos meus tempos de Marketing esportivo não tenho dúvida de que patrocinar a copa é negócio... Mas um comercial sobre o envolvimento que o brasileiro tem com futebol vende sanduíche??? Ou é edgy? Constrói a marca??? Mas não é um pequeno desvio de patrimônio, não???

E você, pensa o quê?

2005-06-08T07:40:00.000-07:00

Lovemarks

Ganhei antes de ontem minha própria cópia de Lovemarks. Eu sei que uma vez já tinha falado do livro na ms* home page e colocado meu quote favorito que é *Respect is love in plain quotes*. O fato é que eu sou muito fã do Kevin Roberts, e já tive a fabulosa oportunidade de assistir a um de seus speeches anos atrás. O cara é fera. And love is the way to go. Vale uma olhadela.

2005-06-05T17:02:00.000-07:00

Consumer Experience

Eu gosto muito do framework do Ex-Group (URL acima). Os 3 livros que eu li sobre o assunto, Experiential Marketing, Customer Experience Management e Managing the Customer Experience foram todos inspirados pelo pensamento de Bernd Schmitt, CEO do grupo.

A visão em si não traz nada de novo, mas lembra do enfoque sensorial, do fato de que a experiência de marca é multidimensional e emocional, acima de tudo. E de que construir uma imagem sólida de marca não é assim tão simples. Recomendo!!!

2005-05-30T18:16:00.000-07:00

Star Wars - pra não sair do tema

Talk about buzz marketing.

'Star Wars' Fan Potential Marketing Ploy
For five months, Jeff Tweiten has been waiting in line in front of the Pacific Science Center IMAX theater waiting to see the new Star Wars movie. And everyone has been talking about it. Is anyone this freakish? Brenner Thomas doesn't think so. In fact, he thinks Tweiten's presence in front of the theater, along with couch, Internet connection and weblog is all a marketing ploy to build buzz for the movie. After all, it's not like it's gong to be difficult to see this movies since theaters will have it running on half their screens. So Thomas's theory could very well be correct.

Fake ou não, cada vez o marketing ligado àquilo que é moda tá ficando diferente... Fato é, quem faz primeiro, chama atenção.

Se você não leu, recomendo The Tipping Point, ótimo livro a respeito de buzz marketing, boca-a-boca e correlatos.

2005-05-29T10:23:00.000-07:00

Minha nova viagem é online shopping behaviorEsse artigo de 2002 dá um saborzinho do assunto, que é algo que eu pretendo investigar quando for fazer doutorado.

Fico imaginando o papel da web como ponto de contato para o consumidor, nas diferentes fases da compra, desde o browsing, a comparação das opções...

Muito interessada também no que existe de mais recente sobre os tipos de categoria que o consumidor compra na web vs *loja de tijolo*. Tudo o que eu achei é antigo... As categorias de compra são categorizadas em Credence, Experience1, Experience2 e Search. Mas vale a pena dar uma olhada :-)

Faz sentido... O que vc mais compra na web??? Como compra, por exemplo, livros especiais sobre um assunto que esteja pesquisando???